为什么选择译鱼？
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未收到退款怎么办？
退款到支付来源（即退至您当时支付时使用的网上银行支付的银行卡中），7-15个工作日到账。
如果未收到退款，请于支付方联系核实（银行卡查询退款，请您登录网上银行或致电银行客服查询）。
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退款到什么地方，需要多长时间到账？
退款到支付来源（即退至您当时支付时使用的网上银行支付的银行卡中），7-15个工作日到账。
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什么情况支持退款？
支付过程中遇到问题，已成功扣款但是显示付款失败或者订单没有接收到；
翻译完成后不支持退款，如果对翻译结果不满意可以联系客服免费修改，客服电话400-004-5271，如果在交稿30日内未提出异议，视为对提供的翻译结果没有异议；
如果由于翻译错误造成损失，确认后支持退款。
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支持哪些支付方式？
目前支持如下支付方式：网上银行、支付宝、微信（温馨提示：仅支持网上支付，不支持线下支付）
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订单是否可以取消？
“报价中”和“待付款”的订单可以取消，付款后状态的订单不支持取消。
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订单都有哪些状态？
“我的订单”页面包含即时翻译和文档翻译的所有订单，共有5个状态，报价中（仅文档翻译）、待付款、翻译中、已完成、待评价，您可到“已完成”状态的订单中下载译文，您的评价对我们十分重要，可以帮助我们不断提升服务质量。
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文档翻译下完订单后到哪里支付？
文档翻译下完订单后，等待客服电话沟通报价（工作时间：周一至周日9:00—24:00，客服将在10分钟内联系您；非工作时段将顺延至工作时间，按下单排序联系）。与客服确认报价后，到“我的订单”实时查询订单状态，会出现“付款”按钮，点击即可进行支付。
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下完订单后到哪里查询？
登录下订单时所用的账号，点击“我的订单”， 即可查询所有订单内容及状态。
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如何索取发票？
如果需要开具发票可发送邮件至fapiao@cipgtrans.com
邮件标题：发票申请
邮件内容提供以下信息：
译鱼账户名、订单号（未开票订单）、订单总金额、发票抬头、收件人姓名、电话、地址
发票类型:增值税、普通发票或增值税专用发票（非一般纳税人请选择增值税普通发票）
说明
翻译完成后可申请发票
发票内容：翻译服务费
开票时间：提出申请后5个工作日内开具并快递寄出，3-5个工作日送达（重大节假日以快递公司工作时间为准）
如需开具增值税专用发票，请提供开票六要素信息
客户名称：
纳税人识别号:
地点:
电话:
开户行:
账号：
温馨提示：
发票金额1000元以下快递费用自理，可累积多个订单一起开具发票
订单申请发票有效期为1年，超过1年订单默认为不开发票
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